Questions fréquemment posées - Calma Bags

Questions fréquemment posées

La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?

Tous les prix indiqués dans notre boutique comprennent la TVA et les frais d’expédition (Espagne).

Pour plus de transparence, les frais d’expédition hors d’Espagne sont calculés séparément à la fin de votre commande, car ils dépendent de l’adresse de livraison.

Quels sont les frais d’expédition ?

Pour les envois à destination de l’Espagne, les frais de port sont gratuits.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois la commande confirmée, le délai de livraison dans des conditions normales sera de 3 à 5 jours ouvrables pour les destinations en Espagne (Péninsule).

Effectuez-vous des livraisons à l’étranger ?

Oui, dans tous les pays du monde avec des services d’expédition de marchandises.

Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de confirmation de la commande ?

Une fois que vous avez confirmé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, vérifiez votre dossier SPAM ou courrier indésirable. S’il n’y figure pas non plus, faites-le nous savoir afin que nous puissions vous renvoyer la confirmation.

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Tous les envois sont correctement protégés afin de garantir que le produit arrive en parfait état.

Quelle est la disponibilité des produits ?

En principe, tous les produits de notre boutique sont disponibles. Certains produits, en raison de leur caractère artisanal ou saisonnier, peuvent avoir une production limitée, en indiquant cette information sur la fiche produit.

Dans le cas exceptionnel où un produit serait en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant.

Puis-je préciser un délai de livraison ?

La livraison de votre colis relève de la responsabilité de la société de courrier contractuelle, il ne nous est donc pas possible de fixer un délai de livraison spécifique. Nous vous recommandons donc d’indiquer une adresse à laquelle vous serez joignable.

Quels sont les horaires de livraison des colis ?

L’horaire de livraison est du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison du colis ?

Si le transporteur tente de livrer le colis et qu’il n’y a personne pour le recevoir, il laissera une note indiquant la tentative de livraison. Veuillez contacter l’agence de transport le plus rapidement possible au numéro de téléphone que vous trouverez dans la note, afin d’organiser une nouvelle livraison. Pour tout problème, n’oubliez pas que nous sommes à votre disposition à l’adresse info@calmabags.com.

Que se passe-t-il si un produit est arrivé endommagé ?

Vous pouvez renvoyer le produit dans son emballage d’origine en assumant à ELEVEN600 les frais de transport supplémentaires qui peuvent survenir, en procédant à la réexpédition du produit totalement gratuite pour vous. Pour ce faire, il est indispensable que vous vérifiiez toujours l’état de votre commande au moment de la réception et que vous notiez votre réclamation sur le bon de livraison avant de le signer. Informez-nous de l’anomalie par email à info@calmabags.com dans un délai maximum de 24 heures après la livraison (article 952.2 du Code du Commerce).

ELEVEN600 n’assumera aucune responsabilité si les produits ont été détériorés parce que le destinataire n’est pas joignable à l’adresse de livraison.

Que se passe-t-il si le contenu du colis est incorrect ?

Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous enverrons les produits corrects ou nous vous rembourserons le montant correspondant par le même mode de paiement utilisé, étant indispensable le retour du produit incorrect. ELEVEN600 prendra en charge tous les frais de transport supplémentaires qui pourraient survenir, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, modifié ou manipulé.

Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement le numéro de la commande et la nature de l’incident. Nous n’accepterons pas les modifications ou les retours qui n’ont pas été notifiés au préalable.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Si, pour une raison autre que celles mentionnées ci-dessus, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande sans aucune obligation, à condition de le faire dans les 15 jours, comme le prévoit la législation en vigueur. Pour ce faire, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Une fois la commande inspectée, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation du retour. ELEVEN600 vous remboursera le montant de la commande, hors frais de port, par le même moyen de paiement que celui utilisé.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que vous nous prévenez avant qu’elle ne soit en phase d’expédition, vous pouvez annuler votre commande et nous procéderons au remboursement du montant total par le même moyen de paiement.

Le paiement par carte de crédit est-il sûr ?

Pour votre sécurité, ELEVEN600 s’est appuyé sur la plateforme de commerce électronique sécurisée de PayPal et CECABANK qui garantit que vos données ne peuvent à aucun moment être interceptées par des tiers. De même, ELEVEN600 ne visualise pas, ne conserve pas et n’archive pas ces informations. Par conséquent, la confidentialité est assurée dans toutes les communications établies au cours de la transaction.

Les cartes 4B, VISA, MasterCard sont acceptées.

ELEVEN600 vous offre la plus grande sécurité et confidentialité lors de vos achats sur www.calmabags.com.

De manière similaire à l’opération que vous réaliseriez dans un distributeur automatique de billets, lorsque vous achetez sur www.calmabags.com, les données relatives à votre carte de crédit sont cryptées et transmises directement à l’entité financière correspondante, qui est celle qui accepte ou rejette le paiement. De cette façon, les informations transmises par le réseau bénéficient d’une sécurité totale. ELEVEN600 ne conserve à aucun moment ces données, il ne peut donc ni les consulter ni les archiver.

Comment sont traitées mes données personnelles ?

ELEVEN600 respecte votre droit à la vie privée : nous n’utiliserons vos données personnelles que pour vous offrir un meilleur service. En aucun cas, nous ne les partagerons avec des tiers, sauf pour effectuer les démarches correspondantes à l’expédition de votre commande. Vous pourrez y accéder, les rectifier ou les annuler à tout moment. ELEVEN600 est une entreprise qui respecte à 100% la LOPD (Loi organique de protection des données) et la LSSI (Loi des services de la société de l’information et du commerce électronique).

Que sont les cookies et comment puis-je les supprimer ?

Afin d’améliorer notre service et d’éviter de devoir vous identifier à chaque visite, nous utilisons des cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, qui nous permet de vous reconnaître pour une durée illimitée. Vous pouvez à tout moment supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

Comment puis-je vous contacter ?

Le meilleur moyen est le courrier électronique. Ce système nous permet d’être plus agiles, flexibles et économiques dans la gestion de la communication avec nos clients. Pour des questions sur votre commande, des commentaires, des suggestions ou toute autre information, vous pouvez écrire à info@calmabags.com.

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